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Recientemente un video privilegiado liberado sin el permiso de Mazda fue filtrado en la Internet. En el video, un miembro del Mazda consejo asesor del comerciante nacional dice, "Mazda es bien consciente del impacto negativo sobre los puntajes causados por el RX - 8 encuestas. Estaban de acuerdo en con nosotros que la situación tuvo que ser cambiados. Y así que, en vigencia a partir de 1ero de julio, - 8 de RX será continuado para ser incluido en la encuesta, pero los puntajes no serán incluidos en los resultados más."

Para algunos propietarios, el - 8 de RX tiene duendecillos mecánicos que ocurren continuamente (una lista completa de boletines del servicio puede ser encontrado aquí). Los frenos chirriantes, por ejemplo, son un asunto que ha recibido tres boletines de technical service, de acuerdo con zoom44, un administrador del foro de debate de rx8club. Algunos propietarios nunca experimentan el asunto mientras los otros han visitado a comerciantes varias veces para conseguirlo arreglado. Los otros asuntos se extienden inundación de motor repetida a casos informado sobre del fracaso de motor sobre ciertos modelos en los climas calurosos. Si estos duendecillos son causados por el diseño defectuoso el trabajo del servicio malo ser un debate caliente sobre el RX - 8 foros de debate.

La comunidad estrecha de RX - 8 propietarios, sin embargo, se apoya en su búsqueda de guardar el desplazamiento de foco - Zoom se ir. Para ayudarse, miembros del foro de debate de rx8club han empezado un listado ni siquiera De Mazda concesiones en las que los propietarios han tenido tanto buenas experiencias malas tener trabajo del servicio funcionaron en sus automóviles.

Este video que ha enfadado RX - 8 propietarios ocurrió ser visto por zoom44, que intentó conseguir una respuesta de Mazda con respecto a la declaración repetidamente. Después de varios a quienes los intentos y no réplica, zoom44 determinaron poner un enlace sobre el foro de debate de rx8club al video eso "S actualmente ofrecido Sobre el video de Google (sin embargo probablemente no durante mucho tiempo).

Después de que la comunidad de Mazda nos avisó sobre el video y lo miramos ourselves también estábamos perplejos ante la declaración sobre RX - 8 resultados de encuesta. Por qué sería encuestado si esos resultados de encuesta no fueran un factor para el comerciante al final RX - 8 propietarios y más importanly, qué incentivo tendrían para dar el buen servicio al cliente a RX - 8 propietarios si estas encuestas no lo fueran comerciantes ser contado con el que hicimos contacto Mazda y Jeremy Barnes apoyar, Mazda" las RR.PP. de s pointman, para dirigirse a la emisión. Él "S dado una respuesta para automk eso" s también ser puesto sobre el foro de debate de rx8club (236) con respecto a el tema, que usted puede leer abajo. Zoom44, sin embargo, nos ha dicho, "... que sorteo de.a de esto no habría sido necesario él acabar de responder en primer lugar."

Mientras una respuesta rápida de Barnes "Ve prevenido probablemente la situación de nunca cruce con el que nuestros ojos, nosotros sabemos que PR de Mazda, que es sólo Barnes hasta donde lo sabemos, ha sido preocupados el eso se ha ahora puesto uno Tragedia. La nave de envío se volcó la semana pasada de la costa de Alaska mientras llevaba 4,700 vehículos de Mazda. Tan al pasar el lunes un trabajador de salvamento se cayó de los restos y se murió trágicamente. Mientras hardly una excusa para no abordar las declaraciones en el video más temprano, él "S una situación única eso nosotros" el re lo ha hecho una semana dura para las RR.PP. de Mazda y Barnes en particular realmente.

Si RX - 8 propietarios experiencia más de su parte correspondiente del problema mecánico no seem ser la emisión aquí. Si lo hacen, la red del comerciante de Mazda es obligada a que atienda esos asuntos bajo la garantía, y del lo que podemos contar mayoría lo hace. El asunto principal seem girar en torno a esos comerciantes que no suministran RX - 8 propietarios con aceptable levels of servicio al cliente y cómo esos comerciantes son ser descubierto y se las arreglado con aquí.

En su respuesta, Barnes dice, "... no ha parado RX de levantamiento topográfico - 8 propietarios.we. o habrá cambio en el énfasis sobre el nivel del servicio que los clientes reciben a comerciantes o la frecuencia del cuidado que encuestas enviaron out by Mazda, y conservamos nuestra habilidad de tomar la acción si nuestras concesiones no reparten el servicio o la satisfacción que esperamos y exigimos."

Barnes lo hace limpiar en su respuesta eso nosotros "El re no enterado de las operaciones internas de Mazda" cuerpo del comerciante de s, así que una explicación satisfactoria del lo que la declaración del video en realidad representa en relación con cómo RX - 8 propietario encuestas es manejado ahora se quedará fugaz probablemente. Mientras esa respuesta no puede satisfacer un poco de RX - 8 propietarios, esperamos que esta situación anime Mazda a monitorear la manera en que sus comerciantes tratan RX - 8 propietarios más atentamente por lo menos y tarde su deuda para el cliente al movimiento when uno isn "T cubrir.


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4 de August de 2006

A todo RX - 8 miembros de Forum:

Gracias por tardar la época compartir sus incumbencias respecto a la satisfacción del cliente de Mazda el proceso. Aprecio cuán profundamente usted se preocupa por Mazda y sobre nuestros vehículos.

Como comprendo, usted se enteraba de de un cambio para el cuidado de Mazda que el proceso de encuesta cuando se relaciona con - 8 de RX a través de un video envió ndash; sin Mazda" ndash de permiso de s; en la Internet. Desafortunadamente, el video, que es solamente una de muchas comunicaciones en curso y privilegiadas entre Mazda, nuestros concejos del comerciante y nuestros comerciantes, no empieza a explicar nuestro proceso de cuidado o el hecho de que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad de number una. Además, ese video es solamente uno portion of la historia detrás de nuestro cuidado examina, y representa solamente una parte de las discusiones internas que han rodeado la encuesta recientemente.

Porque consideramos esta situación de que para ser reservado y confidencial entre nosotros y nuestro cuerpo del comerciante, todo que puedo hacer ser asegurar a usted que somos inquebrantables en nuestro compromiso para hacer poseyendo uno Mazda la mejor experiencia posible. Con ese fin, no hemos dejado de encuestar RX - 8 propietarios. o habrá cambio en el énfasis sobre el nivel del servicio que los clientes reciben a comerciantes o la frecuencia del cuidado que encuestas enviaron out by Mazda, y conservamos nuestra habilidad de tomar la acción si nuestras concesiones no reparten el servicio o la satisfacción que esperamos y exigimos.

uestra filosofía lo ha sido, y continúa serlo, que sujetaremos a nuestros comerciantes responsables de las situación que están dentro de su control. Como such, el objetivo de Mazda es asegurar que nuestros comerciantes proveen a todos clientes, sin considerar el vehículo que poseen, con el nivel más alto del servicio y la satisfacción del cliente.

Suponer después de ver un video enviado en la Internet que Mazda haría algo para comprometer esto es sólo y rotundamente equivocado.

Otra vez, le agradezco (a usted) para traernos sus incumbencias y darnos una oportunidad de responder.

¡que tengas suerte!,

Jeremy Barnes
Director de comunicaciones de producto
Mazda operaciones norteamericanas